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64号 「原点」に戻る 

日付: 2015年06月17日  カテゴリー: 事務所通信

完全版はこちら → 第64号 27年6月号

マクドナルド (以下「マック」と言う)は5月21日、メニュー表に「スマイル0円」を復活させると共に5月25日を「マックスマイルの日」に定めたと発表しました。

サラ・カサノバ社長兼CEOは、“かつて”メニュー表に載っていた「スマイル0円はマックの原点であり、象徴」であったと話し、お客様との「約束の証」として復活させたと説明しました。

この背景には、中国で起こった使用期限切れの鶏肉やカビの生えた牛肉使用などの不祥事以後の業績不振を解消するために、もう一度「原点」に立ち返り “お客様を笑顔でお迎えする”という姿勢を示し意図があるようです。

マックに限らず一度失った信用を取り戻す事は本当に大変です。また、業績不振はどの企業にも起こりうる事です。ピンチの時にはもう一度「原点」に戻る・・これはビジネスの基本のようですね。